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天猫网购空调名不副实 消费者维权获三倍赔偿

来源:顺德区电子商务诚信服务平台-官网  发布日期:2015-12-16  点击数:1935  打印 | 返回

    上天猫买空调,商家宣称空调主构件是“全铜连接管”,结果买到的是以铜皮纸包裹的铝质管材,消费者一怒之下将天猫及生产厂家告上法庭。12月15日,广西防城港市港口区人民法院公开审理了这起消费者维权案。

  2015年5月1日,原告叶先生在被告扬子公司处花1499元买到一台“扬子”牌空调,并通过淘宝支付宝网络付款并收货。5月10日联系工人上门安装时,工人发现空调主配件之一的连接管是铜皮纸包装的铝金属管,遂向原告提出为何会选择购买铝金属接管的空调,并指出铝金属管存在寿命短、耐腐性差、易漏氟等问题。叶先生经查阅相关材料后得知:铝管造价低廉,价格不及铜管两三成;铝管因金属稳定性远低于铜更易被腐蚀;铝金属的密度与裁截面和铜金属不同,铝材质管与铜材质管相连焊接不牢固,容易漏氟,还有爆炸爆裂的危险。网上一般把此种以铜皮纸包裹住铝质银色再裹以防护膜的管材称为“空调黑心管”。

  原本就因天猫网店上宣称空调主构件为全铜连接管才选择购买,没想到收到的却是90%以上铝质材料制造而成的“黑心管”。原告叶先生故起诉天猫公司及生产厂家扬子公司,认为扬子公司存在消费欺诈,天猫作为网络交易第三方平台的提供者,应一并为商家售假担责。除全额退还货款外,两被告应连带赔偿三倍货款。

  商家是否存在欺诈,叶先生主张退款并予以三倍赔偿是否成立?消费者与商家存在纠纷,天猫应不应当连带赔偿?针对两大焦点问题,双方当庭激烈辩护。

  法院经审理认为,根据消费者权益保护法的相关规定,经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者报务质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。被告扬子公司在淘宝天猫网页中明确其空调产品配件中连接管为全铜连接管,但其向原告交付的却为铜铝连接管,其实际交付的物品与宣传的物品不一致,该行为已经构成消费欺诈。

  此外,本案中天猫公司提供了销售者被告扬子公司的真实名称、地址和有效联系方式,原告依法应得赔偿可以得到保障,在接到原告投诉后,其及时通知了被告扬子公司,促使被告扬子公司与原告协商。因此,天猫公司不存在明知或者应知被告扬子公司利用其网络服务实施虚假宣传后未采取必要措施的情况,故天猫公司在本案中不承担连带责任。

  最终,法院判定被告扬子集团构成消费欺诈,退换原告货款1499元,并予以三倍赔偿货款4497元;原告退还“扬子”牌空调;驳回原告其他诉讼请求。(来源:新浪司法

 

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