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网购差评纠纷暴露监管不力 消费者维权艰难

来源:顺德区电子商务诚信服务平台-官网  发布日期:2015-12-18  点击数:1710  打印 | 返回

    网购,你还敢给差评吗?日前,西安一位男子网购了一张床,收货后因不满商品质量给了卖家差评,随后半天内竟收到8294条骚扰短信。卖家还称删掉差评就不再骚扰,不然还会继续。卖家的猖狂暴露出电商平台的监管不力和消费者的维权艰难。

  网购时代,不再是“一手交钱一手交货”的传统售卖方式,网店生意的好坏大多依赖买家的口口相传,一个买家的差评无疑会让卖家如芒在背。而且,根据网购平台的交易规则,买家的差评跟卖家的信誉度直接关联,如果店铺信誉等级较低,就会丧失参加双十一、双十二等大型促销活动的资格,直接影响销售量。

  买家的评价是约束卖家行为、保障商品质量的重要手段,更是消费者应有的权利。少数卖家通过骚扰甚至恐吓的方式要求买家更改或者删除差评,甚至出现了一些“职业删评师”,专门通过电话骚扰等方式逼迫买家删除差评,严重侵害了消费者的合法权益,还会让更多不明真相的“网购族”产生错误判断。因此,网购平台应该担负起应有的责任,认真调查、积极处理,给消费者一个满意的答复。

  这起事例也提醒相关部门,在对网店证照、商品质量、诚信经营、退换货制度等进行监管的同时,还应当对网络市场的交易行为、服务行为等进行监督,从严打击卖家骚扰报复客户的行为,对违规店家真正形成震慑,让买家给出更真实公正的评价。(来源:《南昌日报》文/黄仕琼)

 

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