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新消法网购退货政策难落实 七天门槛高缩水严重

来源:中国新闻网  发布日期:2014-5-15  点击数:2575  打印 | 返回

     被赋予厚望的新版《消费者权益保护法》正式实施,增加了网购商品除四类外可以七天无理由退货的条款。在电子商务发展日新月异的当下,这一条款代表了消费者和学界最殷切的期望。然而,新消法已实施近一个半月,中国消费者协会针对消费者的调查却显示,有近20%的消费者未实现新消法规定的“七天无理由退货”主张。北京晨报记者调查发现,商家大多给这一美好愿望的实现设定了门槛,在很多网店里,七天缩水成48小时,甚至是24小时。

  七天退货缩至48小时内

  昨天,北京晨报记者随机打开了淘宝网上的多家店铺,仍有不少店家将“本店不支持七天无理由退换货”等类似提示放在店铺首页,甚至标出“买家必读”的字样。即便支持退换货,另行规定附加条件的商家并不在少数。虽然新消法规定的是七天内无理由退货,但北京晨报记者调查发现,在一些店里,七天缩水成48小时,甚至是24小时。

  淘宝网上一家名为“植木”的童装店要求买家“7天无理由退换货,请在收到商品48小时内提出并寄回。”一家名为“日式衣橱”的店铺要求更加苛刻,“在收到货后24小时内联系店主,超过24小时不受理退换货服务!”做出此类规定的店铺通常还会补上一句“过了48小时以后再发现有问题的话我们不承担责任”,虽然看似是把规则提前告知了消费者,但实际上却给了顾客一种“丑话说在前头”的压迫感。

  北京晨报记者联系了几个此类店铺卖家,均表示仍没有计划实行“七日无理由退货”。一家外贸店店主表示,对于“七日无理由退货”的规定可以理解,但是并不打算实行,“我们这种小店的商品本身价格已经很低,也不是暴利店,规模也很小,真没有精力处理退换货。”此外,她还担心碰上恶意买家故意退货。

  为规避新消法的要求,众卖家都在“经消费者在购买时确认”上做起文章,或在购买页面进行标注,或转为在买家购买时用“旺旺”提醒,作出事先约定,如果买家接受再进行交易。甚至于有些卖家为了减少退换率,明确表示,对于多次购买均有退换的买家,他们有权拒绝下次交易。

  电商纷纷扩大不退范围

  各大电商平台对新消法的这一规定积极行动,根据新政要求按时甚至提前就开始实施了。但北京晨报记者发现,各家平台对七天无理由退货的执行力度存在差别,几乎都制定了比新消法更为严格的退货政策。

  在1号店的退货政策中,仍存在众多不能7天无理由退货的商品种类,除了新消法中规定的四类商品之外,还包括食用类商品(例如食品、保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴儿辅食)、贵重类商品(例如钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品等)、个人护理、贴身类商品(例如计生用品、美护、内衣、贴身袜裤等)、虚拟类商品(例如礼品卡、手机充值、游戏点卡等充值类商品,以及门票、机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等)、特殊类商品(例如运营商合约手机以及二手品、处理品等)等五类,不适用于七天无理由退货。

  亚马逊同样存在这一状况,除去新消法明确规定的4类商品外,食品类、酒类、美容化妆类等另外6大商品,均无法享受7天无理由退货服务。

  母婴用品门槛高低不同

  包括奶粉、婴儿食品、婴儿用品在内的母婴用品一直是网购的主力军,新规影响几何?记者登录当当、天猫等电子商务平台发现,各个网站都分别列出是否适用无理由退换货的“其他商品”,很多同一类别的商品,在不同的购物网站,退货的“门槛”却不尽相同。

  比如,亚马逊、当当网把母婴商品再划分了类别:非食品类母婴商品,如保持出售时原状且配件齐全,可无理由办理退货;母婴食品属于“特殊商品”无质量问题不退换。当当网还把婴儿用品和贴身衣物也列入了不能退货的“特殊商品”中。

  而在淘宝网的七天退货服务的商品分类中,却并未刻意提到母婴用品这一类别,只将“婴幼儿食品”在“食品”项中列了出来,这一类别默认支持“七天退货”,但卖家可以根据商品性质选择不支持。

  在1号店的自营商品中,母婴食品、婴儿用品、贴身衣物也规定不适用无理由退货。但在部分此类品牌设在1号店的官方旗舰店里,则承诺可以无理由退货。

  海淘想退货基本不可能

  海淘是网购一项重要组成部分,淘宝网及天猫商城里聚集了大量以海外代购为生的卖家。在淘宝网根据新消法出台的退货政策中,“代购商品”虽然被划分在可选支持“7天无理由退货”的范围之内,但根据“默认支持7天退货卖家可根据商品性质选择不支持7天退货”的解释,实际上代购商品的卖家可自由选择是否申请7天退换货,淘宝平台并不做限制。而天猫国际虽然打出“100%国内退货”的口号,但细则中也规定:“境内退货:如您收到商品后不满意,经和商家协商一致后可选择境内指定地址退货,但暂不支持7天无理由退货,请您下单前充分考虑”。

  大多数代购卖家都会将不支持七天无理由退货明确告知买家。一家美国代购网店的店主表示,除非是质量有大问题,否则货物售出一概不退。在该店首页的细则中还特别注明,代购商品为折扣店购买,性价比高,但线头、污点、折痕等小瑕疵无法避免,并要求消费者考虑清楚后再购买。“如果无条件退换货的话,代购们要亏死了。”长期在迪拜从事奢侈品代购的沈女士告诉北京晨报记者,她手里基本没有现货,一般都是买家定制款式、尺码后去店里买再寄给买家,“中间的物流过程即使顺利也需要半月二十天,如果买家收到后觉得不合适再寄给我,又需要这么长时间。就算我想帮对方,只怕也已经过了商场的退换时限。”

  而对于消费者来说,海淘的商品想要退换货根本就“退不起”。在一家国企工作的刘女士曾经在一家韩国直邮店铺买了一件300元左右的衣服,半个多月才寄回来,上身后效果也不好,卖家倒是同意退货,但邮费要她自己掏。“我一打听,顺丰寄韩国首重120元,EMS首重则要220元,一来一回光邮费都能买件新的了,还折腾个什么劲儿啊。”

 

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